Kundinsikter: Nyckeln till framgång för dig som företagare
I dagens allt mer konkurrensutsatta affärslandskap förväntar man sig som kund att högkvalitativa produkter och tjänster ska åtföljas av högkvalitativa upplevelser. Data och kundinsikter är de verktyg som behövs för att ge värdefull information som hjälper företag att överträffa kundernas förväntningar.
I takt med att den digitala ekonomin växer och utvecklas fortsätter kunderna att sätta ribban allt högre när det gäller förväntningar på de varumärken de interagerar med. Den makt som tidigare låg hos leverantörerna av varor och tjänster har nu flyttats över till kunderna, vars krav på en sömlös och framförallt relevant upplevelse vid varje interaktion driver fram en förändring i hur man måste arbeta. Ett företags framgång beror idag till stor del på ens förmåga att attrahera nya kunder och samtidigt hålla befintliga kunder nöjda. I en sådan värld blir kundinsikter mycket viktiga.
Ger svar på viktiga frågor
Det vi kallar för kundinsikter är enkelt uttryckt förståelsen och tolkningen av kunddata, beteenden och feedback. Något man som företag kan använda för att dra slutsatser och förbättra både varor och tjänster man erbjuder till marknaden. Kundinsikter hjälper företag att bättre förstå kundernas beteende när det gäller köpbeslut. Det ger också en djupare förståelse för hur kunderna tänker och kan ge företagare svar på viktiga frågor. Några exempel på sådana frågor är som följer:
Varför har försäljningen minskat för en viss produkt?
Hur sannolikt är det att ni lyckas i en ny målgrupp?
Vad tycker kunderna om en ny produkt?
Hur uppfattas ditt varumärke av din målgrupp?
Vad kan du göra för att öka konverteringsgraden för marknadsföringskampanjer?
Insikter skapar resultat
Dagens teknik har utvecklats i rasande fart. Vi har gått från traditionell enkelriktad marknadsföring och generiskt engagemang till att ta fram mer datadrivna upplevelser, vilket ger företag möjlighet att närma sig och engagera sina kunder på mer proaktiva sätt än vad som var tidigare tänkbart.
Genom att analysera mänskliga beteenden kan företag bättre förstå vad deras kunder vill ha och behöver. Genom att använda kundinsikter som underlag för strategiska och taktiska beslut kan ni utveckla relationer med era kunder, bättre förstå den uppkopplade kunden och generera meningsfulla och kvantifierbara resultat.
På den här sidan kan du lära dig mer om hur du bäst använder dig av kundinsikter. Vi hoppas att du kommer att få nytta av det material vi har tagit fram för dig.
Läs mer om: Kundresan Kvalitativa undersökningar Webbanalys Kvantitativa undesökningar Fokusgrupper
